교환·환불 정책

사이(XAI)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법」 등 관계 법령에 따라 아래와 같이 교환·환불 정책을 운영합니다.

1. 교환·반품 신청 기간

• 상품 수령 후 7일 이내에 신청 가능
• 상품 불량 또는 오배송의 경우 수령 후 30일 이내
• 표시·광고와 다른 경우, 사실을 안 날부터 30일 이내·해당 사실이 있는 날부터 3개월 이내

2. 교환·반품이 제한되는 경우

• 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
• 사용 또는 일부 소비로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
• 주문 제작 등 개별 맞춤 상품으로 회사가 사전에 고지한 경우

3. 배송비 부담

• 단순 변심 — 반품 시 왕복 배송비(편도 3,000원씩, 총 6,000원)를 회원이 부담합니다. (기본 출고는 무료배송)
• 상품 불량·오배송 — 왕복 배송비 전액을 회사가 부담합니다.
• 도서산간 지역 — 별도 배송비가 부과될 수 있습니다.

4. 환불 처리 절차

1. 마이페이지 또는 고객센터를 통해 교환·반품 신청
2. 상품 회수 및 상태 확인 (영업일 기준 2~3일)
3. 이상 없는 경우 영업일 기준 3~5일 이내 환불 처리
4. 카드 결제는 카드사 정책에 따라 2~7일 추가 소요
5. 적립금·쿠폰 사용분은 동일하게 복원

5. 교환 시 추가 비용

교환 시 상품 차액이 발생하는 경우 차액 결제 또는 환불이 이루어지며, 동일 상품의 다른 색상·사이즈로의 교환만 가능합니다.

6. 환불 보류 사유

• 수령한 상품을 반송하지 않은 경우
• 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
• 본인 확인이 어려운 경우

7. 분쟁 해결

분쟁 발생 시 회사는 회원의 의견을 청취하고 신속히 해결하기 위해 노력합니다. 해결되지 않을 경우 「전자거래기본법」 등에 따라 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.