이용 가이드

사이(XAI)를 방문해주셔서 감사합니다. 처음 이용하시는 분들을 위해 회원가입부터 주문, 배송, 교환·반품까지 필요한 정보를 안내해 드립니다.

01. 회원가입

• 회원가입 시 멤버 전용 가격(약 10~15% 할인)이 자동 적용됩니다.
• 이메일과 SNS 계정(카카오, 네이버, 구글)으로 간편가입 가능합니다.
• 회원가입 즉시 웰컴 쿠폰 5,000원이 지급됩니다.
• 만 14세 이상부터 가입할 수 있습니다.

02. 주문 방법

1. 상품 페이지에서 사이즈와 컬러를 선택합니다.
2. 장바구니에 담거나 바로 구매하기를 진행합니다.
3. 배송지, 결제 수단, 쿠폰 적용 후 결제를 완료합니다.
4. 주문 완료 시 등록된 휴대전화로 SMS 및 이메일이 발송됩니다.

비회원으로도 주문이 가능하며, 주문번호와 휴대전화로 조회할 수 있습니다.

03. 결제 방법

• 신용카드 — 국내 모든 카드 사용 가능 (할부 2~12개월)
• 실시간 계좌이체
• 가상계좌 — 입금 기한 3일
• 무통장 입금 — 하나은행 1559-1005-39-1904 (예금주 사이(XAI))
• 간편결제 — 카카오페이 · 네이버페이 · 토스 · 페이코

04. 배송 안내

주문 후 출고 전까지 배송지 변경이 가능하며, 출고 이후에는 변경이 어렵습니다.

05. 교환 · 반품 안내

교환·반품이 가능한 경우

• 상품 수령 후 7일 이내 신청 (단순 변심 포함)
• 상품 자체 불량 또는 오배송의 경우 30일 이내
• 택, 부자재, 포장이 모두 보존된 상태

교환·반품이 불가능한 경우

• 회원의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
• 사용 또는 세탁으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 주문 제작 상품 또는 단기간에 재판매가 어려운 경우
• 속옷·수영복·이어웨어 등 위생상 재판매가 어려운 카테고리

배송비 부담

• 단순 변심: 왕복 배송비 6,000원 회원 부담
• 상품 하자·오배송: 회사 전액 부담

신청 방법

1. 마이페이지 > 주문조회에서 교환/반품 신청
2. 또는 고객센터(010-2034-5631)로 직접 문의
3. 지정 택배사가 회수 방문 (영업일 기준 1~2일 소요)
4. 상품 도착 확인 후 영업일 3일 이내 환불 처리

06. 적립금 안내

• 상품 구매 — 구매액의 1% 자동 적립
• 포토 리뷰 작성 — 2,000원
• 일반 리뷰 작성 — 500원
• 생일 쿠폰 — 매년 생일 월 10% 할인 쿠폰 자동 지급

적립금은 5,000원 이상부터 사용 가능하며, 유효기간은 적립일로부터 1년입니다.

07. 사이즈 가이드

상품 상세 페이지 하단에 항목별 실측 사이즈와 모델 착용 사이즈가 표기되어 있습니다. 평소 사이즈와 핏감에 따라 한 사이즈 업/다운하는 것을 권장하며, 정확한 치수는 옷의 평면 실측 기준으로 안내됩니다.

08. 고객센터

1:1 문의는 마이페이지 > Q&A에서 등록 가능하며, 영업일 기준 24시간 이내 답변 드립니다.